辦公自動化OA（Office Automation）最早起源于1970年代末期的發(fā)達國家，盡管起源較早，但是一直沒有發(fā)揚光大。在中國，03年以前，OA事業(yè)總是處于某種欲語還休的境地，國內(nèi)的OA市場經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)雨歷程，應(yīng)該說OA系統(tǒng)在中國企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展是道路坎坷，步履蹣跚的。03年以后，國內(nèi)進入了全面網(wǎng)絡(luò)化，OA在這樣的歷史進程中，其理想內(nèi)核是否找到了發(fā)芽的沃土？OA在中國的發(fā)展現(xiàn)狀如何？中國的OA將走向何方？OA是否能夠?qū)崿F(xiàn)它最初的美好愿望？

OA的理想——破繭化蝶

國內(nèi)的OA理想之路，經(jīng)歷了大小五次意義遞進的定義，而每一次的重新定義，都給這個行業(yè)帶來了新的內(nèi)涵和生命，時間賦予OA更高的理想，就像一次次的破繭化蝶，蛻變后看上去更美！

OA最初始的定義只是簡單的解決單位內(nèi)部的溝通問題，如文件的收發(fā)、信息的發(fā)布；

稍進一步的要求是對企業(yè)的工作進行審批，如財務(wù)、請假、報銷、銷售等；

第三步是轉(zhuǎn)移工作中心，把工作日程，工作任務(wù)，工作反饋等任務(wù)轉(zhuǎn)移到桌面；

第四步是知識管理，能夠積累所有員工的經(jīng)驗，給后來員工，包括管理者提供一個知識管理的平臺；

現(xiàn)在的OA理想是統(tǒng)一辦公平臺，整合ERP，業(yè)務(wù)、財務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)人員可以第一時間得到其他系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。內(nèi)外網(wǎng)合一，利用B2B商務(wù)綜合平臺，公司內(nèi)部通過OA處理各類業(yè)務(wù)，然后存儲到ERP中，客戶通過自己的帳號，可以了解到每筆訂單的當(dāng)前處理流程，看到內(nèi)部的處理狀況。

電腦－網(wǎng)絡(luò)－OA平臺——企業(yè)在逐步信息化的進程中，OA在這個鏈條的最后，二十幾年的進程，全球都在為這一平臺做鋪墊，或許最初的OA前輩們從沒預(yù)想到這樣的進程會需要二十幾年的時間。也正是這樣的一個漫長的進程，賦予OA更多美麗的理想和使命。

OA的現(xiàn)狀——無可奈何

在近期的一家數(shù)據(jù)調(diào)查機構(gòu)關(guān)于OA軟件在企業(yè)的應(yīng)用調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前OA在應(yīng)用和開發(fā)上比較受關(guān)注的問題集中于4個方面。

1、用戶理解尚淺，使用水平低。

企業(yè)作為OA的應(yīng)用主體，很多用戶對OA的理解及應(yīng)用仍然停留在表象層次，表現(xiàn)在一方面對OA方案實施缺乏必要的理解；另一方面對OA的期望值過高，總希望系統(tǒng)大而全，能包羅萬象，并要求一步到位，忽略了辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)的特殊性和本單位的實際情況，真正被企業(yè)應(yīng)用了的板塊和功能是少之甚少，利用率相當(dāng)?shù)汀?/p>

2、開發(fā)商缺乏持續(xù)發(fā)展不斷創(chuàng)新的思想。

很多OA開發(fā)商對客戶實際應(yīng)用需求的分析和研究較少，只是做出一套“大而全”的統(tǒng)一型、標(biāo)準化產(chǎn)品，而對單個特別用戶實際的需要沒有明確認知，造成系統(tǒng)最后被接受的功能模塊很少，沒有因地制宜根據(jù)企業(yè)本身的特點進行個性的研發(fā)。目前，許多OA應(yīng)用的問題是，在與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口方面、定制復(fù)雜應(yīng)用方面和集成其他軟件及設(shè)備方面，系統(tǒng)兼容性和可擴展性較差。進而使企業(yè)不得不重復(fù)開發(fā)系統(tǒng)，造成資源相對浪費。

3、開發(fā)商本身的技術(shù)層次參差不齊。

OA設(shè)計應(yīng)該立足于先進技術(shù)和用戶個性應(yīng)用需求，設(shè)計上應(yīng)依據(jù)現(xiàn)今最先進的三層結(jié)構(gòu)的思想，使用面向?qū)ο蟮姆绞讲攀荗A需要解決的當(dāng)務(wù)之急。

4、售后服務(wù)不到位。

很多廠商還只是簡單的賣產(chǎn)品，賣軟件，還沒有從本質(zhì)上意識到，在競爭激烈、變幻莫測的E時代，企業(yè)需要用完善的售后服務(wù)，為客戶做增值服務(wù)，急用戶所急，才能保障更長久的發(fā)展。

盡管不同企業(yè)對OA的驅(qū)動因素，不同開發(fā)商對OA功能的立足點不盡相同，但我們不能不承認事實上無論企業(yè)特點和行業(yè)特點如何，在應(yīng)用和開發(fā)OA的過程中出現(xiàn)了理想和現(xiàn)實的明顯差距。

當(dāng)OA的理想遭遇現(xiàn)實，一個OA變革打造英雄的時代也會隨之而來。

我們得清楚的意識到問題的存在，因為即便在信息基礎(chǔ)較好的發(fā)達國家，OA的應(yīng)用和發(fā)展也是成功失敗各有案例，中國也會如此。關(guān)鍵是我們迫切的需要找到解決問題的方法，知道OA要成功的關(guān)鍵在哪里？小編在這方面嘗試進行了一些分析，供大家參考。

中國企業(yè)OA項目的實施的關(guān)鍵因素在于以下幾個方面：

領(lǐng)導(dǎo)管理與戰(zhàn)略。企業(yè)最高管理層的支持對OA的實施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在項目決策的制定、明確的授權(quán)、解決問題標(biāo)準保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r機實施項目。在中國，尤其需要強調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認同和參與，在項目規(guī)劃和實施各階段進行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。OA與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點為項目目標(biāo)自上而下的展開。

項目管理。找到稱職的項目管理者并給予充分授權(quán)，在項目規(guī)劃和實施各階段與涉及項目各方積極溝通，有效的配置資源。

組織文化與新系統(tǒng)保持一致。OA的重點之一是跨部門共享服務(wù)和信息，以達到整個企業(yè)對市場和信息的快速反應(yīng)，只有組織文化和新的流程步調(diào)一致，才能充分實現(xiàn)OA預(yù)期收益。而對開發(fā)廠家來講，更重要的是從根本上解決OA的技術(shù)問題，盡可能解決OA現(xiàn)存的缺陷。

技術(shù)創(chuàng)新。行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是OA項目成功的必要條件之一。不論是泛微的協(xié)同，還是新思創(chuàng)的易用，他們都曾一時間左右OA的發(fā)展方向，甚至改變著OA的命運，但隨著時間和技術(shù)的不斷革新，華天動力在OA領(lǐng)域異軍突起，華天動力OA融合了比較先進的管理理念和開發(fā)技術(shù)，是當(dāng)前市場具有較強整合效應(yīng)的新一代辦公自動化系統(tǒng)。華天動力OA采用魔方式三層架構(gòu)開發(fā)，是集協(xié)同辦公平臺/易用平臺，能輕松實現(xiàn)跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫、跨架構(gòu)的使用，擁有魔方般的靈活性和整合性，允許用戶隨意組合不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。無論是自己開發(fā)還是采購的各種系統(tǒng)，華天動力OA可以讓用戶輕松構(gòu)建起一個數(shù)據(jù)共享、流程同步的綜合性信息化辦公平臺。

完善的售后支持。很好的售后服務(wù)，可以幫助用戶解決實際問題，也可以增加銷售本身的外延。有很多好的產(chǎn)品沒有能夠得到真正意義上的推廣和普及，是因為他們忽略了除了產(chǎn)品本身的實際功能外，還需要附加的服務(wù)來將產(chǎn)品發(fā)揚光大。新思創(chuàng)、泛微在服務(wù)上都有自己的特色。而第三勢力華天OA極力推崇服務(wù)至上，推出了一套"五八六三"管家式服務(wù)（"五心"服務(wù)精神、八項服務(wù)承諾、五大服務(wù)內(nèi)容、三級服務(wù)體系）（使筆者想起了三大紀律八項注意^_^）。

當(dāng)理想遭遇現(xiàn)實，需要更多的人堅定信念，奮勇開拓。OA的理想就像沉淀久了的一壇濁酒，時機到時，開壇必可酒香四溢，到時大家可以對飲，或可獨自坐下小酌，品一品這OA大時代，會打造出怎樣的大英雄。